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q반품을 잘못 보냈을 경우, 어떻게 해야 하나요?
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반품하실 상품을 잘못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객만족센터(080-023-6363)로 문의하여 주십시오.  

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q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
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반품/교환은 주문 상품이 배송 완료된 후 고객센터 1:1문의 또는 고객만족센터(080-023-6363)를 통해 신청 가능합니다.

반품 접수 신청 시 지정한 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 택배기사님 방문 시 전달하여 주십시오. (반품 운송장은 3개월간 보관)  

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q반품이 가능한 기준을 알고싶어요
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1. 상품의 반품/교환가능한 경우 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 공급 받은 상품
(단, 고객 단순변심으로 발생한 반품교환비용은 소비자 부담입니다.)
 

2. 공급받은 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내  

 

3. 아래의 경우는 교환/반품이 불가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

① 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

(예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
③ 고객님의 사용 또는 일부소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

⑤ 주문제작상품 및 신선식품류일부가전 제품의 경우 제품수령 후 자체결함이 아닌 경우

(가전 및 컴퓨터는 소비자보호법에 따른 반품 규정에 따릅니다.)

⑥ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 

(CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

 
4. 30일 이내(의류/보석 15일이내) 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며,상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

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q모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
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배송된 상품에 하자가 있거나, 맘스맘에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는 배송 익일부터 30일 이내에 교환,반품이 가능합니다.

(단, 의류/잡화/디지털 등 일부 상품은 15일, 신선식품은 7일)

 

상품정보에 표시된 교환/반품정보를 정확히 확인하여 주십시오.

 

단 일부상품의 경우 개봉/설치가 되었던 경우나 고객님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우 등은 반품이 제한될 수 있습니다.

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q교환,반품은 어떻게 하나요?
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반품 교환을 원하시는 고객께서는 1:1문의를 남겨주시거나, 고객만족센터(080-023-6363)로 전화 접수 부탁드립니다.


 

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q내가 작성한 상품평을 보고 싶어요
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[마이페이지>나의 쇼핑정보>내 상품평]에서 확인하실 수 있습니다. 

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q지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
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[마이페이지>나의 쇼핑정보>주문/배송 조회] 메뉴에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다. 

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q장바구니에는 얼마동안 보관이 되나요?
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장바구니에 담긴 상품은 2주 간 보관됩니다. 

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q배송된 상품이 맘스맘에 있는 색상과 틀려요.
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상품 이미지 제작시의 조명과 배경, 그리고 고객님이 사용하시는 컴퓨터 모니터의 색감과 상태에 따라서 맘스맘에서 보여지는 상품의 색감과 실제 상품의 색감이 다소 차이가 날수 있습니다.  

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q집이 비어 있어서 물품이 되돌아간 경우 어떻게 하나요?
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부재 등의 사유로 반송된 상품은 [마이페이지>주문/배송조회]의 배송상태에서 확인되는 택배사 영업소를 통해 재배송 요청을 하실 수 있습니다.

 

상품이 이미 반송되어 입고된 경우는 고객센터(080-023-6363)로 문의해주시기 바랍니다.  

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