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질문/답변
교환/반품/환불
q여러 결제수단으로 결제시 환불 처리는 어떻게 하나요?
q

여러 결제수단을 이용해 주문한 경우 주문취소 또는 반품신청시 아래의 우선순위대로 환불됩니다.

 

(부분취소 가능한) 신용카드/적립금은 부분취소되며, 실시간계좌이체/무통장입금은 등록하신 환불계좌로 환불해 드립니다.

교환/반품/환불
q주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
q

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

- 카드 결제  : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

 

- 가상계좌 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 환불절차에 따라 입금처리됩니다.

 

- 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.

 

- 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실수 없습니다. 

 

- 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 

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q반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
q

반품시 추가로 발생하는 배송비는 결제금액에서 차감이 불가하며 입금 혹은 동봉해주셔야 처리됩니다. 

교환/반품/환불
q교환/반품비용이 고객부담인 단순변심은 어떤건가요?
q

제품하자가 아닌 고객의 단순변심으로 인한 교환/반품은 교환비/반품비가 부과됩니다.

 

단순변심 교환/반품이란 고객님의 취향이나 주관적인 불만사항들(디자인 불만, 사이즈불만, 소재불만, 컬러불만 등)에 의한 교환/반품 신청일 경우를 말합니다. 

교환/반품/환불
q반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
q

반품상품을 직접보내지 마시고 고객만족센터(080-023-6363)로 문의/접수하여 주십시오.

 

고객센터를 통한 반품접수 없이 임의로 반송한 경우 업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 환불이 되지 않을 수 있습니다. (우편으로 보내시거나 반품송장번호 확인이 불가능할 경우에도 환불이 불가능 할 수 있으니, 이점 꼭 양지해 주시기 바랍니다.) 

교환/반품/환불
q반품을 잘못 보냈을 경우, 어떻게 해야 하나요?
q

반품하실 상품을 잘못 보내신 경우 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객만족센터(080-023-6363)로 문의하여 주십시오.  

교환/반품/환불
q반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
q

반품/교환은 주문 상품이 배송 완료된 후 아이맘 고객센터 1:1문의 또는 고객만족센터(080-023-6363)를 통해 신청 가능합니다.

반품 접수 신청 시 지정한 수거지로 택배기사님이 방문하게 되니 상품을 미리 포장하여 택배기사님 방문 시 전달하여 주십시오. (반품 운송장은 3개월간 보관)  

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q반품이 가능한 기준을 알고싶어요
q

1. 상품의 반품/교환가능한 경우 상품이나 용역을 제공받은 날로부터 7일 이내 공급 받은 상품
(단, 고객 단순변심으로 발생한 반품교환비용은 소비자 부담입니다.)
 

2. 공급받은 상품의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내  

 

3. 아래의 경우는 교환/반품이 불가능 하오니 참고하시기 바랍니다.

① 고객님의 책임있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

② 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

(예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)
③ 고객님의 사용 또는 일부소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

⑤ 주문제작상품 및 신선식품류일부가전 제품의 경우 제품수령 후 자체결함이 아닌 경우

(가전 및 컴퓨터는 소비자보호법에 따른 반품 규정에 따릅니다.)

⑥ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 

(CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시)

 
4. 30일 이내(의류/보석 15일이내) 반품이 가능하나, 상품 특성상 처리 불가능한 경우가 있으며,상품 불량의 경우에는 제외됩니다.

교환/반품/환불
q모든 상품의 교환, 반품이 가능한가요?
q

배송된 상품에 하자가 있거나, 아이맘에서 제공한 정보와 상이한 경우, 또는 상품에 불만이 있는 경우에는 배송 익일부터 30일 이내에 교환,반품이 가능합니다.

(단, 의류/잡화/디지털 등 일부 상품은 15일, 신선식품은 7일)

 

상품정보에 표시된 교환/반품정보를 정확히 확인하여 주십시오.

 

단 일부상품의 경우 개봉/설치가 되었던 경우나 고객님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우 등은 반품이 제한될 수 있습니다.

교환/반품/환불
q교환,반품은 어떻게 하나요?
q

 

반품 교환을 원하시는 고객께서는 1:1문의를 남겨주시거나, 고객만족센터(080-023-6363)로 전화 접수 부탁드립니다.


 

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