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질문/답변
회원
q맘스맘에서 발송하는 문자메시지(SMS)가 수신되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
q

먼저 [마이페이지> 회원정보수정] 페이지에서 휴대폰 번호가 정확하게 기재되어있는지,

문자메시지(SMS) 수신 동의 상태인지를 확인해주세요.

 

만일 올바른 정보를 입력한 상태라면, 현재 계신 지역의 전파환경이 불량한 경우 문자메시지가 수신되지 않을 수도 있으니 위치 이동 후 이용해보시길 바랍니다.

 

휴대폰에 고객센터가(080-023-6363) 스팸문자로 등록된 경우에는 문자메시지가 수신은 되나 휴대폰 액정에 문자 수신상태가 확인되지 않고 스팸 보관함에 저장될 수 있으니 휴대폰의 기능별 설정 여부도 확인해보시기 바랍니다.

 

위 같은 경우로도 확인이 안 될 경우에는 이용하시는 통신사로 문의해주시기 바랍니다.

회원
q개인정보를 수정하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
q

개인정보는 [마이페이지>회원정보 수정] 페이지에서 직접 변경하실 수 있습니다.  

단 회원가입 후 직접 변경하실 수 없는 정보는 아래와 같으니 참고해주시기 바랍니다. 

 

 

① 본인 이름

 

② 본인 생년월일 및 성별

 

③ 본인 아이디

회원
q비밀번호를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
q

비밀번호 변경은 로그인 후 [마이페이지>회원정보수정] 페이지에서 변경하실 수 있습니다.

 

새로운 비밀번호와 비밀확인 확인 항목을 동일하게 입력하신 후 저장하면 변경이 완료됩니다.

 

비밀번호는 되도록 숫자와 영문자를 조합하여 설정하시는 것이 더 안전하며,

소중한 개인정보 보호를 위해 비밀번호는 주기적으로 변경하여 이용하시는 것이 좋습니다

회원
q아이디를 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
q

현재 사용중인 아이디는 변경할 수 없으나, 회원탈퇴 후 재가입을 통해 새로운 아이디를 만드실 수 있습니다. 

단, 회원탈퇴 즉시 아이디가 해지되어, 회원정보와 함께 이용하신 서비스 정보가 모두 삭제되어 복구가 불가능하니 신중히 생각하신 후 회원 탈퇴하시기 바랍니다.

 

또한 회원탈퇴 후에는 72시간 동안 재가입이 불가능합니다.

 

아래의 회원탈퇴 절차에 따라 직접 탈퇴하실 수 있습니다. 

  

(1) 로그인 후 [마이페이지 > 회원정보 수정 > 회원 탈퇴신청] 에서 탈퇴를 진행해 주시기 바랍니다.

(2) 탈퇴사유를 선택하신 후, 확인버튼을 클릭하시는 즉시 탈퇴가 완료되어 더 이상 서비스를 이용하실 수 없습니다.

단, 쇼핑몰 거래 및 요청하신 고객서비스가 완료되지 않은 경우 즉시 탈퇴가 이루어지지 않을 수 있습니다.

회원
q임시 비밀번호로 로그인 되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
q

임시 비밀번호로 로그인이 되지 않을 경우 아래를 참고하시기 바랍니다.

 

 

(1) 비밀번호를 분실한 아이디가 맞는지 다시 한번 확인부탁 드립니다.

(2) 숫자와 영문자를 정확하게 입력하지 않았거나, ‘복사하기’를 통해 ‘붙여넣기’한 경우 공백이 함께 복사되어 정확하게 입력되지 않을 수 있으니 다시 한번 정확하게 입력해보십시오.

 

(3) 임시 비밀번호를 여러 번 반복하여 발급받으셨을 경우, 가장 마지막에 발급받으신 비밀번호만 유효하니 이점 확인하여 다시 한번 정확하게 입력해주십시오.

 

 

위와 같은 방법으로도 로그인이 되지 않을 경우에는 브라우저 설정을 점검해보십시오.

 

 

(1) 브라우저에 남아있는 캐쉬 파일로 인해 회원 로그인 화면이 계속 보일 수 있습니다.

 

① 브라우저의 [도구]-[인터넷 옵션]의 일반 탭에서 ‘임시 인터넷 파일 삭제’ 버튼을 클릭합니다.

 

② 캐쉬파일이 삭제되었으면 옆의 ‘설정’ 버튼을 클릭하여 ‘저장된 페이지의 새 버전 확인: 페이지를 열 때마다’로 설정하시고 브라우저를 종료한 뒤,새 브라우저를 실행시킨 후 다시 한번 접속을 시도해 보시기 바랍니다.

 

 

(2) 쿠키설정이 되어있지 않은 경우에도 같은 현상이 발생할 수 있습니다.

 

① [도구]-[인터넷 옵션]의 고급 탭의 ‘기본값 복원’ 버튼을 클릭하신 후 브라우저를 종료한 뒤, 새 브라우저를 실행시킨 후 다시 한번 접속을 시도해 보시기 바랍니다.


 

(3) 보안설정이 높게 설정되어 있을 경우 로그인이 안될 수 있습니다.

 

① [도구]-[인터넷 옵션]의 보안 탭의 ‘이 영역에 적용할 보안수준: 보통이나 낮음’으로 설정되셨는지 확인해 보시기 바랍니다.만일 ‘높음’으로 설정되어 있다면 ‘보통’이나 ‘낮음’으로 설정해 주시고, 새 브라우저를 실행시킨 후 다시 한번 접속을 시도해 보시기 바랍니다.

 

 

회원
q임시 비밀번호가 문자메시지로 수신되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
q

통신사 사정에 따라 임시 비밀번호 발급 문자 수신이 지연되어, 발송요청 후 개별 문자 수신까지 최대 3분이 소요될 수도 있습니다.

 

(1) 먼저 임시 비밀번호 발급을 요청한 전화번호가 맞는지 확인해주십시오. 

(2) 스팸 문자차단기능을 이용하시는 경우 임시 비밀번호 발급이 어려울 수 있습니다. 

(3) 만일 여러번 비밀번호 발급 문자를 요청하셨다면, 가장 마지막에 도착하는 임시비밀번호를 사용해주십시오.

 

마지막으로 [아이디ㅣ비밀번호 찾기] 페이지에서 임시 비밀번호 발급을 요청해보시고

그래도 해결되지 않는다면 고객상담센터로 전화문의 주시기 바랍니다.

회원
q임시 비밀번호가 이메일로 수신되지 않는데 어떻게 해야 하나요?
q

아래와 같은 이유로 인해 임시 비밀번호 발급 메일이 수신되지 않을 수 있습니다.

먼저 임시 비밀번호는 가입 시 등록하신 이메일 주소로 발송됨을 유의해주십시오. 

발송요청 후 개별 메일 수신까지 최대 10분이 소요될 수 있습니다.

 

 

(1) 받은편지함이 가득 찬 경우 임시 비밀번호 발급 메일이 수신되지 않으니, 받은편지함의 용량이 충분한지 확인해 주십시오. 

 

(2) 스팸 메일 차단기능을 이용하시는 경우 임시 비밀번호 발급 메일이 스팸 메일로 분류될 수 있으니,스팸 편지함 또는 휴지통을 확인해 주십시오.

 

(3) 이메일이 휴면상태일 경우 임시 비밀번호 발급 메일은 수신되지 않습니다.


 

(4) 이용중인 이메일 계정을 제공하는 회사의 수신 상태가 원활하지 않아 임시 비밀번호 발급 메일이 즉시 전달되지 않았을 수 있으니 조금 더 기다려보십시오. 최대 10분 정도 소요될 수 있습니다.

 

(5) 만일 여러번 비밀번호 발급 메일을 요청하셨다면, 가장 마지막에 도착하는 임시비밀번호를 사용하셔야 합니다.

 

 

그래도 해결되지 않는다면 다시 한번 [아이디/비밀번호 찾기] 페이지에서 임시 비밀번호 발급을 요청하시기 바랍니다.

회원
q아이디/비밀번호가 기억나지 않는데 어떻게 해야 하나요?
q

[아이디 찾기]

 

 

[아이디/비밀번호 찾기] 페이지에서 휴대폰 인증, 혹은 아이핀 인증을 통해 본인인증을 진행하면 가입한 아이디가 확인됩니다.

 

아이디는 개인정보 보호를 위해 일부 *로 표시되며, 전체 아이디는 [전체 아이디 받기]를 통해 가입시 입력하신 휴대전화 또는 e-mail로 받아보실 수 있습니다.

 

 

 

[비밀번호 찾기] 

 

 

[아이디/비밀번호 찾기]​ 페이지에서 아이디를 입력한 후, 휴대폰 인증 혹은 아이핀 인증을 통해 SMS 또는 이메일로 임시 비밀번호를 재발급 받으실 수 있습니다.

 

분실하신 비밀번호는 개인정보로 시스템이나 관리자가 확인이 불가능하기에 임시 비밀번호로만 발급 가능합니다. 임시 비밀번호로 로그인 후 [마이페이지>회원정보 수정] 페이지에서 새로운 비밀번호를 등록해주시기 바랍니다.

 

개인정보 보호를 위해 비밀번호는 주기적으로 변경하여 이용하시는 것이 좋습니다.   

 

 

※ 위의 안내해드린 방법으로 비밀번호를 찾을 수 없는 경우 고객만족센터에 연락을 주시기 바랍니다. 본인여부 확인 후 아이디/임시 비밀번호를 발급해드리겠습니다. 

 

 

※ 고객만족센터  Tel. 080-023-6363

 

 

회원
q이름과 주민등록번호(또는 외국인등록번호)를 정확하게 입력했는데 실명인증이 안되면 어떻게 해야 하나요?
q

실명인증이 되지 않는 이유는 맘스맘에서 실명확인을 위해 사용하는 한국신용평가정보의 실명인증데이터베이스에 고객님의 개인정보가 없기 때문입니다. 신용거래가 없으신 분들의 경우 이에 해당할 수 있습니다.

 

번거로우시겠지만 한국신용평가정보(TEL.1600-1533)를 통해 실명확인 관련절차를 안내받으신 후 실명 정보를 제공해주시면 즉시 실명등록이 가능합니다.

 

또는 [네임체크] 사이트를 통해 실명확인등록을 하시면 실시간으로 처리할 수 있습니다.

회원
q본인이 가입하지 않았는데 이미 가입된 회원이라고 확인되면, 어떻게 해야 하나요?
q

 

[아이디/비밀번호 찾기] 메뉴를 통해 고객님의 주민등록번호로 가입되어 있는 아이디의 일부를 확인해보십시오.

(개인정보보호를 위해 아이디의 일부분이 “*”로 제공되고 있습니다.)

 

만일 누군가가 고객님의 주민등록번호를 도용하여 가입하였다고 판단되는 경우,

아래와 같이 요청하시면 본인확인 절차를 거친 후 즉시 처리해 드리겠습니다.

개인정보 도용신고는 실명인증을 통해 가입한 회원일 경우만 가능합니다.

 

(1) 해당 아이디의 삭제를 원하는 경우 , 해당 아이디가 타인에 의해 도용된 경우, [고객센터>1:1 문의] 페이지로 해당 내용을 적어 신고해주시면 본인확인 절차를 거쳐 해당 아이디를 삭제처리 해드리도록 하겠습니다.

 

개인정보 도용신고 시, 본인의 주민등록증 또는 운전면허증 사본,

외국인의 경우에는 외국인등록증 사본을 파일첨부해주셔야 본인확인이 가능합니다.

본인확인절차는 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 꼭 필요한 과정이오니,

불편하시더라도 양해 부탁 드립니다.

 

 

(2) 개인정보 도용자의 처벌을 원하는 경우

개인정보를 도용하여 가입한 이용자의 처벌을 원하시는 경우에는 사이버경찰청(www.police.go.kr, 02-312-9112) 또는

 

사이버테러대응센터(http://www.ctrc.go.kr/index.jsp) 를 통해 신고해주시기 바랍니다.

신고는 수사 및 처벌권한을 가지고 있는 위 기관에 의뢰하셔야 하며,

위 기관에서 해당 도용자 수사를 위한 요청이 있을 경우 적극 협조하겠습니다.


 

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