고객행복센터

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Q
[서비스] 모든 서비스는 회원가입을 해야 이용할 수 있나요?
A

기본적으로 맘스맘의 모든 서비스는 회원 가입을 하지 않으셔도 자유롭게 이용 하실 수 있지만,

 

이벤트 응모, 댓글작성, 상품구매, 육아정보 스크랩 등과 관련된 서비스와 

쇼핑 혜택(쿠폰, 아이맘 포인트) 등의 기능은 회원에 가입하셔야만 이용 하실 수 있습니다.

 

맘스맘 회원이 되시면 이 외에도 다양한 서비스를 이용하실 수 있습니다.

Q
[멤버십] 이용 매장의 행사 소식 등을 개별적으로 받아보고 싶어요.
A

이용하시는 매장의 행사 및 브랜드 소식을 개별적으로 신속하게 받아보고 싶으신 경우에는 

마이페이지 내 개인정보 중 휴대전화번호를 정확하게 기입하시고 

SMS수신항목을 동의로 표시하시면 됩니다.

 

만일 정보를 수신하고 싶지 않으실 경우에는 SMS수신항목을 거부로 선택하세요.

Q
[서비스] 매장에서의 구매내역을 확인할 수가 있나요?
A

전국 타티네쇼콜라, 비비하우스, 뮤아, 비비하우스, 더퓨어, 크래들투크래들, 디오가닉코튼, 맘스맘 매장에서 구매하신 구매내역은 온라인 사이트 상에서 확인하실 수 없습니다.

 

다만 구매 시 아이맘 포인트 적립을 지속적으로 하셨다면 마이페이지(PC/모바일)에서 확인하실 수 있습니다. 

 

정확한 내역이 궁금하시면 가까운 매장으로 전화 또는 방문 문의하시길 권해드립니다. 

Q
[멤버십] 아이맘 멤버십 가입이 가능한 매장은 어디인가요?
A

전국 보령 메디앙스 매장과 맘스맘 매장에서 가입하실 수 있으며,
온라인 쇼핑몰(www.i-mom.co.kr)을 통해 쉽고 간편하게 가입하실 수 있습니다.

Q
[멤버십] 내 멤버십 등급은 어디서 확인하나요?
A

로그인 후 사이트 우측 상단 [마이페이지] 에서 직접 확인하실 수 있습니다.

또는 전국 타티네쇼콜라, 비비하우스, 크래들투크래들, 뮤아, 더퓨어, 디오가닉코튼, 아이맘하우스, 맘스맘 매장에서도 멤버십 등급 확인이 가능합니다. 

 

멤버십 등급 산정 기준은 분기별(3개월) 1회 업데이트 되오니 멤버십 서비스 이용에 착오 없으시길 바랍니다. 

 

자세한 내용은 '아이맘 멤버십' 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

▶자세히 보기 

Q
[멤버십] 아이맘 멤버십 등급은 어떻게 되나요?
A
Q
[교환/반품/환불] 가상계좌로 주문한 상품 금액을 초과 입금하였는데 잔액은 어떻게 환불 받나요?
A

주문하신 금액과 입금액이 다른 경우는 오류가 뜨며 정상입금되지 않습니다.

입금 전 주문금액을 꼭 체크해 주시기 바랍니다.

Q
[교환/반품/환불] 여러 결제수단으로 결제시 환불 처리는 어떻게 하나요?
A

여러 결제수단을 이용해 주문한 경우 주문취소 또는 반품신청시 아래의 우선순위대로 환불됩니다.

 

(부분취소 가능한) 신용카드/적립금은 부분취소되며, 실시간계좌이체/무통장입금은 등록하신 환불계좌로 환불해 드립니다.

Q
[교환/반품/환불] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?
A

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

 

- 카드 결제  : 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.

 

- 가상계좌 환불: 반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 환불절차에 따라 입금처리됩니다.

 

- 적립금 : 주문시 사용하신 적립금은 즉시 돌려드립니다.

 

- 할인쿠폰 : 주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 재사용 하실수 없습니다. 

 

- 피해 보상 규정: 피해보상기준은 소비자피해보상규정(재정경제부 고시)을 적용합니다. 

Q
[교환/반품/환불] 반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
A

반품시 추가로 발생하는 배송비는 결제금액에서 차감이 불가하며 입금 혹은 동봉해주셔야 처리됩니다. 

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